Aviso legal y condiciones generales

Publicado el: 13/05/2019, 09:25
Categorías: Información legal

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la pagina web www.arribatour.com propiedad de ARRIBA TOURS, S.L.U.

Titularidad

ARRIBA TOURS, S.L.U. (Nombre comercial: VIAJES ARRIBA TOURS), con el CIF: B98459357, Titulo de Turismo de Valencia: CV-Mm1229-V, domicilio: Av. Peris y Valero 122 Bajo Valencia, 46006, Valencia España (Spain),  inscrita en el Registro Mercantil de Valencia el día 12 de Julio del 2012, Folio: 14 del Tomo: 9498, Hoja: V-149440, Inscripción: 1. Teléfono de contacto teléfono: +34 963365123, correo electrónico: info@arribatour.com

Condiciones generales

Conseguir vuelos baratos es muy fácil, utiliza el BUSCADOR DE OFERTAS DE VIAJES, selecciona vuelos, y en breves momentos podrás ver las ofertas de vuelos y tus billetes de avión al mejor precio. Los vuelos más baratos se encuentran aquí. Elija www.arribatour.com para viajar en las mejores condiciones y siempre a precios increíbles.

Además, disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, cuyo importe por pasajero puede consultarse directamente desde la página de disponibilidad de vuelos, antes de efectuar tu compra. No cobramos comisiones por pagar con tarjeta de crédito o Tarjeta de debito. Los cargos de emisión no serán reembolsables.

El cliente es informado de los datos del servicio (compañía aérea, fecha/s de vuelo, hora, destino, condiciones especiales, escalas, importe de la tarifa, tasas y cargos de emisión) durante el proceso de reserva, así como de la posibilidad de contratar un seguro opcional, siendo todo ello de su conformidad en caso de continuar y confirmar la reserva.

El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la Cía. Aérea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad respecto a la CIA. Aérea. La agencia actúa como intermediaria entre el transportista y el cliente, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato de transporte.

El billete es personal e intransferible. Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea y salvo indicación expresa no permite cambios o cancelaciones.

El cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente 2 horas antes en vuelos nacionales y 3 horas en los internacionales).

El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago.

De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.

El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento.

Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente después de haber realizado la consulta, ya que los precios pueden variar en todo momento.

Aquellas reservas realizadas con una aerolínea distinta a la que opera el vuelo no admiten la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, consulta la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea antes de la compra de tu billete ya que posteriormente puede no ser reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia aerolínea.

Todas las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos dos horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.

Para reservas de vuelos con más de 9 meses de antelación los precios mostrados en disponibilidad son orientativos, pudiendo finalizar la reserva en agencia física, siempre que sea con una aerolínea regular al precio disponible que aparezca en la agencia.

No es posible utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta si no has utilizado la ida.

Tasas incluidas

Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.

Cambios y cancelaciones

  • Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.

Documentación

Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en www.maec.es. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.

Recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino. Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.maec.es y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel .

Si vas a viajar a Cuba desde los Estados Unidos, recuerda que los viajes de turismo a Cuba no están autorizados en la legislación actual de los EE.UU. Consulta la documentación incluida en la web de la Embajada de los Estados Unidos en Cuba para conocer todos los detalles sobre la regulación de entrada a este país. Consulta expresa y personalmente en las embajadas de ambos países y la información contenida sobre estos viajes en www.maec.es. También es posible consultar los requisitos y documentación necesaria con la aerolínea con la que se va a volar. Por último, recuerda que las condiciones de entrada a Cuba pueden variar de un día para otro por motivos políticos. 

En caso de reservas con períodos de estancia en destino de 90 días o más, el cliente deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web www.maec.es.

 

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NORMATIVA B2B DEL SERVICIO DE EMISIÓN DE BILLETAJE AÉREO CON VIAJES ARRIBA TOURS

  1. La agencia será la encargada de la búsqueda y reserva de plazas a través de su sistema contratado con AMADEUS, SABRE Y GALILEO.
  2. Cuando la agencia quiera emitir una reserva, compartir la reserva en el sistema: AMADEUS: VLCI12717, SABRE: 43MC Y GALILEO:  792F.   la reserva que se deseé emitir, cumplimentando todos los campos del PNR (nombres, FOID, DOCS y AP con Nombre de la Agencia), la tarifa cargada actualizada y todo listo para emitir.
  3. Se entenderá como orden de emisión, únicamente:   Cuando el justificante bancario de transferencia o pagado por TPV Virtual de Viajes Arriba Tours por el importe de la reserva llegue a la agencia por correo electrónico info@arribatour.com o por  el fax 963365233. Arriba Tours no tendrá responsabilidad ninguna si la reserva caduca y no está emitida por no haber recibido justificante de pago o recibirlo mas tarde del horario establecido. Se recomienda que, entrando en el PNR, la agencia compruebe a última hora del día de la supuesta emisión que la reserva ha sido emitida y figura nº de billetes. (Así prevenimos errores de mails, fax, etc.…)
  4. Para evitar equívocos y malas interpretaciones, Arriba Tours no manipulará ni modificará ningún PNR en caso de que no tenga correctos todos los campos para ser emitido.
  5. El horario del servicio de emisión será de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30, y los sábados de 10:00 a 14:00. (Salvo días festivos)

Normas económicas comunes

1. El importe a pagar por billete será la tarifa + tasas correspondientes.

2. Se aplicará un Gasto de Emisión de 5 € por segmento billete a cualquier destino.

3. Adicionalmente a estos Gastos de Emisión, Arriba Tours cobrará los siguientes cargos:

  • Reemisiones: 10 € por billete
  • Por Voidear 5€ por billete
  • Por reembolsos (Auto-gestionables) 15 € por billete
  • Por reembolsos (No Auto-gestionables) 20 € por billete

4. La emisión de grupos supondrá el cargo de un 5 € por billete emitido.

5. Pago de reservas Emitidas

a. El único sistema de pagos aceptado es: pre-pago mediante transferencia bancaria (siendo admisibles las efectuadas por Internet). Por seguridad, no se aceptará el pago con tarjetas de clientes de la agencia.

6. Con el fin de facilitar un servicio más rápido a las agencias asociadas y dada la congestión de peticiones que se producen a última hora de la jornada no será necesario que Arriba Tours remita factura de forma inmediata para que la agencia realice el pre-pago pertinente.

7. El reembolso de un billete no supondrá el cargo inmediato por parte de Arriba Tours a la agencia.  En ningún caso la agencia asociada podrá descontar los reembolsos pendientes de siguientes pagos correspondientes a nuevos billetes, sean éstos los que sustituyen a los anulados o distintos.

8. El reembolso efectivo de los billetes anulados queda sujeto a la constatación del mismo en la oportuna liquidación de BSP. Si el importe de gastos de anulación aplicados en la liquidación de BSP fuera distinto a los previstos por la agencia o en el caso de que la anulación de un billete previsible sin gastos tuviese finalmente gastos, Arriba Tours se atendría a lo constatado en dicha liquidación y la agencia asumirá el cargo. La agencia asociada es responsable de efectuar las gestiones pertinentes de aclaración con la oportuna compañía aérea.

9. En tanto que la responsabilidad de que los datos relativos a la tarifa aplicable por la compañía aérea oportuna pertenece a la agencia de viajes que solicita la emisión del billete, Arriba Tours  no asume cualquier rectificación posterior que pueda producirse por parte de dicha compañía aérea, tales como anulación de la reserva por incumplimiento de normativa vigente, diferencias de tarifas, cargas manuales, manipulaciones no autorizadas, uso fraudulento, errores cometidos por la agencia, etc. En este sentido serán a cargo de la agencia pertinente todos los cargos ADM que las compañías puedan cursar contra las emisiones solicitadas por estas a Arriba Tours, asumiéndolos y aceptándolos la agencia en todos los casos.

Recomendaciones

1. Es muy conveniente que se intente no dejar la emisión de las reservas aéreas para última hora por parte de las agencias, a partir de las 20:00h se produce un colapso desproporcionado ya que la mayoría de la agencias envían las reservas y pagos a última hora. Eso a veces produce errores.

2. Cuando se envíe una reserva para emitir y el pago es transferencia, enviar el justificante de pago al mismo tiempo y viceversa. Así evitaremos molestarte para reclamarte el pago.

3. Es importante que en las reservas indique de qué agencia procede. Indicarlo en el campo AP.

4. Cuando se envíen justificantes de pago, indicar a que localizador/es pertenece dicho pago.

5. No enviar reservas que no sean para emitir ese día.

6. Ante un posible fallo de fax o mail y no poder recibir el justificante de pago, y por vuestro propio interés, es importante comprobar a última hora que la reserva está emitida, accediendo a la reserva en Amadeus, Sabre o en Galileo.

 

El portal se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al PAGINA WEB referido anteriormente. En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.

ARRIBA TOURS, S.L.U. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.

Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las presentes condiciones los tribunales de Valencia, a excepción de que, según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la contraparte tuviese la condición de consumidor o usuario, en cuyo caso serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.